Уеб
Създаване на онлайн магазин: как се прави, стъпка по стъпка
Създаване на онлайн магазин означава девет стъпки: продукт и марж, правна форма, канал за продажба, платформа, домейн, регистрация в НАП, плащания и доставки, правни страници и накрая тест и пускане. Когато плащанията изискват фискален бон, търговецът подава информация в НАП преди първата продажба, а разходите се делят на еднократни и месечни.
Отстрани онлайн магазинът изглежда просто: избирате платформа, качвате продукти и започвате да продавате. Решенията от първите седмици обаче определят колко ще ви струва магазинът, дали ще спазвате изискванията на НАП от първия ден и колко лесно ще расте по-късно.
Стъпките накратко:
- Изберете продукта и сметнете маржа.
- Решете правната форма и проверете данъчните задължения.
- Изберете канала: собствен магазин, Facebook, eMAG или комбинация.
- Изберете платформа: готова или по поръчка.
- Регистрирайте домейн и осигурете хостинг.
- Подайте данните за магазина в НАП и изберете как ще отчитате продажбите.
- Настройте плащанията и доставките.
- Подгответе общите условия, политиката за поверителност и правото на отказ.
- Тествайте, пуснете магазина и следете първите поръчки.
Статията следва пътя на собственика, който започва. Ако вече решавате на кого да поверите изработката, прочетете изработка на онлайн магазин. Данъчната и правната част предава общите правила по информация от сайта на НАП, а за вашия случай се консултирайте със счетоводител.
Стъпка 1: Продукт, марж и купувач
Преди технологията идват търговските решения, от които зависи дали магазинът ще проработи. Кои продукти ще продавате? Каква е разликата между доставната и продажната цена и остава ли достатъчно, след като приспаднете транспорта, комисионите и рекламата? Кой е купувачът и къде пазарува днес: в eMAG, във Facebook група, в Bazar.bg или направо от сайтове?
Проучете и конкуренцията. Ако десет магазина продават същия артикул на цена, под която не можете да слезете, собственият магазин няма да реши проблема. Тогава по-добрият ход често е нишов асортимент или собствена марка.
Накрая си направете прост план с числа: колко поръчки на месец са ви нужни, за да излезете на печалба, и откъде ще дойдат първите купувачи. От този план зависи колко голям магазин ви трябва в началото. Много собственици плащат за функции, които няма да ползват през първата година.
Стъпка 2: Трябва ли фирма, за да продавате онлайн?
Редовната продажба на стоки за препродажба се облага и се декларира, затова повечето регистрират фирма. Първият въпрос обикновено е дали може да се продава като физическо лице, и НАП разграничава два случая. Доходът от продажба на лични вещи, купени за собствена употреба, а не за препродажба, не се облага и не се декларира. Доходът от продажба на стоки, купени с цел препродажба или произведени, за да се продават, се облага и се декларира в годишната данъчна декларация. Редовната търговия през собствен онлайн магазин е точно такъв случай.
Затова фирмата е обичайният избор: едноличен търговец (ЕТ) или еднолично дружество с ограничена отговорност (ЕООД). Изборът между двете зависи от оборота, от отговорността, която сте готови да поемете с личното си имущество, и от това как ще се облага печалбата. Това е разговор със счетоводител, по възможност още преди да сте купили първата стока.
Втората тема е ДДС. От 1 януари 2026 г. задължителната регистрация по ЗДДС настъпва, когато годишният оборот в страната надвиши 51 130 евро. Оборотът се следи през календарната година, а заявлението за регистрация се подава в 7-дневен срок от надвишаването на прага. Можете да се регистрирате и доброволно по-рано, ако това ви е изгодно, например когато купувате стока от доставчици с ДДС. И тук решението е добре да вземете заедно със счетоводителя си.
Стъпка 3: Собствен магазин, Facebook или eMAG?
Първата продажба не е задължително да мине през собствен сайт. Каналите се различават по силни страни и ограничения.
| Канал | Силна страна | Ограничение |
|---|---|---|
| Facebook и Instagram | Бърз и почти безплатен старт | Ръчни поръчки и зависимост от алгоритъма |
| Маркетплейс като eMAG | Готова аудитория и доверие | Комисиона и конкуренция по цена, клиентът остава на платформата |
| Собствен магазин | Марката, данните и маржът са ваши | Повече работа в началото и собствен трафик |
Социалните мрежи са удобни за тестване дали продуктът се харесва, но поръчките се приемат ръчно в съобщения и трудно се проследяват. Маркетплейсът ви дава аудитория, която вече пазарува, срещу комисиона и сравнение на цената с чужди оферти. Собственият магазин иска повече работа и пари в началото и собствен трафик, но марката, данните за клиентите и маржът остават ваши.
Много търговци комбинират каналите: тестват продукта в социалните мрежи или в маркетплейс и постепенно насочват повтарящите се клиенти към собствения си магазин. Така не зависите изцяло от чужда платформа и нейните условия.
Стъпка 4: Коя платформа да изберете?
Готовата платформа е за бърз старт, магазинът по поръчка за нетипични процеси, и това решение влияе най-много на цената. Готовите платформи дават работещ магазин бързо срещу абонамент, но трябва да се съобразявате с рамката им.
| Платформа | Какво е и за кого е подходяща |
|---|---|
| SumUp Онлайн магазин | Конструктор към платежните услуги на SumUp. За тест на продукт с минимален разход. |
| Cartum | Готова платформа с абонамент. За готов магазин без програмиране. |
| CloudCart | Българска платформа с вградени локални доставчици и плащания. За продажби основно в България с готови връзки с куриери. |
| Shopify | Световна платформа с огромен избор от разширения. За чужди пазари или много добавки. |
| WooCommerce | Магазин върху WordPress, който хоствате сами. Повече свобода срещу повече поддръжка. |
| По поръчка | Функциите се пишат специално за вас. За нетипичен процес или тежки интеграции. |
Безплатните и евтините конструктори са разумен избор за първите поръчки и за проверка дали продуктът се продава. Ограниченията им излизат наяве, когато асортиментът порасне, когато ви трябват връзки със склада и счетоводството или когато искате магазинът да се откроява.
Магазин по поръчка е оправдан при нетипичен начин на поръчване, хиляди артикули, конфигуратори на продукти или тежки връзки със складов и ERP софтуер. Свободата е пълна, но и отговорността за поддръжката е ваша. Колкото по-стандартен е бизнесът ви, толкова по-логично е готовото решение, а към собствено се преминава, когато конкретно ограничение започне да пречи на продажбите. Повече за цените по двата пътя има в изработка на сайт цени.
Стъпка 5: Какви домейн и хостинг са нужни?
Домейнът е адресът на магазина. За българските купувачи .bg вдъхва доверие, а .com е удобен, ако гледате и към чужбина. Изберете кратко име, което се изговаря лесно по телефона.
Хостингът трябва да издържа на натоварване в пиковите дни и да има валиден SSL сертификат, за да е връзката защитена. При готовите платформи хостингът обикновено е включен в абонамента, а при WooCommerce и магазин по поръчка се избира отделно. Данните за домейна и за доставчика на хостинга ще ви трябват и в следващата стъпка.
Стъпка 6: Как се регистрира магазинът в НАП?
Когато приема плащания, изискващи фискален бон, магазинът подава информация в НАП по електронен път преди първата продажба. Изискването е по Наредба Н-18 и е частта, която най-често се подценява.
Данните за магазина. Търговецът, който приема плащания, изискващи фискален бон, подава информация за магазина преди продажбите (чл. 52м и Приложение № 33 от Наредба Н-18). Подава се само по електронен път с квалифициран електронен подпис, чрез електронната услуга на НАП. Информацията включва наименованието и уеб адреса на магазина, собственика на домейна, данни за търговеца, за софтуера на магазина и за хостинга, а ако приемате неприсъствени плащания, и за начините на плащане и доставчиците им. След подаването магазинът влиза в публичния списък на електронните магазини. При промяна на обстоятелствата, включително при прекратяване на продажбите, актуалната информация се подава в 7-дневен срок.
Касова бележка или документ за продажба. Какво издавате, зависи от начина на плащане:
- Банков превод или плащане чрез доставчик на платежна услуга. Според НАП в тези случаи не се издава фискална касова бележка.
- Наложен платеж, преведен чрез пощенски паричен превод. Когато куриерът с лиценз за пощенски услуги ви превежда сумата като пощенски паричен превод, също не се издава касова бележка. Вместо нея клиентът получава хартиен или електронен документ, в който има поне вашето наименование, идентификационен номер и адрес за кореспонденция, наименованието, количеството и стойността на стоките, общата сума и начина на плащане.
- Плащане с кредитна или дебитна карта в магазина. Тук има два пътя: касова бележка от фискално устройство или алтернативният режим по Наредба Н-18. При алтернативния режим продажбата се регистрира с документ, който не се издава от фискално устройство и се изпраща на клиента по електронен път. Софтуерът за управление на продажбите трябва да отговаря на изискванията на чл. 52с, а всеки месец до 15-о число към НАП се подава стандартизиран одиторски файл с поръчките от предходния месец.
Ако издавате касови бележки и в обекта си ползвате софтуер за управление на продажбите от публичния списък на СУПТО, той трябва да управлява всички фискални устройства там и за това се подава информация в НАП. Какво казва НАП за СУПТО и кога един онлайн магазин влиза в обхвата му, е разгледано в отделна статия.
Начинът на плащане засяга и устройството на магазина: кои методи ще предложите, какъв документ генерира платформата и дали може да подготви одиторския файл. Затова уточнете режима със счетоводителя си още преди да изберете платформа и попитайте доставчика ѝ какво поддържа. Актуалните изисквания проверявайте на сайта на НАП, защото наредбата се променя.
Стъпка 7: Как се приемат плащания и доставки?
В България наложеният платеж е широко разпространен, затова го оставете като опция, дори когато предлагате и плащане с карта. За картовите плащания се използват решения като myPOS, Borica или Stripe, всяко със своите такси и условия. Наложеният платеж обаче има и скрит разход: непотърсените пратки, които се връщат за ваша сметка. Затова мнозина търговци постепенно насочват купувачите към плащане с карта.
Доставките в България минават основно през Еконт и Спиди. Връзката с техните системи позволява автоматично издаване на товарителници и проследяване на пратките, което спестява ръчна работа при всяка поръчка. При повече поръчки на ден тази автоматизация бързо се изплаща.
Интеграциите превръщат магазина от витрина в работещ инструмент. Връзката със счетоводния и складовия софтуер спестява ръчното въвеждане на поръчките. Синхронът на наличностите ви пази от продажба на стока, която вече я няма. Аналитичните инструменти показват откъде идват продажбите.
Какво научихме за плащанията от собствения си продукт
В NovaOracles плащането минава през външен доставчик, а плановете са седмичен, месечен и годишен. Най-важното решение е плащането да се управлява от едно място. Втората поука е за хората, които стигат до плащане и не го завършват: те получават най-много един имейл с помощ и връзка за отписване, вместо серия напомняния. За магазин правилото е същото: колкото повече пътеки водят към плащането, толкова по-важно е то да се управлява централно. Колко работа стои зад една такава връзка, е обяснено и в изработка на сайт цени.
Стъпка 8: Какви правни страници са нужни?
Всеки онлайн магазин има нужда от общи условия, политика за поверителност съгласно GDPR и ясна информация за правото на отказ по Закона за защита на потребителите. Според европейската информационна страница Your Europe за връщането на стоки и правото на отказ купувачът от разстояние може да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина. Купувачът трябва да вижда преди поръчката кой продава, каква е цената с доставката, как може да върне стоката и в какъв срок. Тези текстове засягат и устройството на магазина, например какво се отбелязва при поръчка и какви данни събирате, затова е добре да са готови преди старта.
Стъпка 9: Как се тестват и пускат магазинът и първите поръчки?
Не чакайте магазинът да стане идеален. Пуснете го, когато основното работи, и го подобрявайте според реалните поръчки. Преди старта тествайте целия път на купувача на телефон и на компютър: добавяне в количката, въвеждане на адрес, всеки метод на плащане, документа, който получава клиентът, и потвърждението на поръчката.
След старта магазинът започва да дава данни: кои страници отварят хората, къде изоставят количката, кои продукти търсят и не намират. Следете от първия ден два прости показателя: какъв дял от посетителите стигат до поръчка и на коя стъпка най-често се отказват. Подобренията правете въз основа на тях.
Как да покажете продукта на купувача, преди да поискате регистрация?
Този въпрос си зададохме при NovaOracles, платформата за астрология, която проектирахме, разработихме и пуснахме. Отговорът ни беше да дадем истински резултат преди акаунта.
Инструментите за натална карта, асцендент, съвместимост, лунен календар и ретрограден ход са отворени за всички, а първата карта е безплатна. Един план покрива останалото. Посетителят вижда какво получава, преди да остави имейл или да плати. Публичните страници са на novaoracles.com, а вписването и профилът са на отделен адрес, така че сайтът за търсене и екраните след вписване не се смесват.
Вторият урок е за доверието. На страницата за точност сме показали резултатите на ядрото до тези на NASA JPL Horizons, а в страницата „За нас“ пише открито, че платформата не предсказва бъдещето и не продава данните за раждане. Сайтът, инструментите, ръководствата и речникът са на английски, турски, немски, френски и български, така че текстът за доверие е преведен заедно с продукта. Всяко обещание на страницата трябва да е нещо, което продуктът наистина прави. За магазин това са сроковете за доставка, условията за връщане и описанията на артикулите, защото купувачът сравнява поръчката с обещанието.
Оттук следват три практични стъпки за магазин. Покажете цената на доставката и срока, преди кошницата. Позволете на купувача да види съдържанието и условията, преди да се регистрира. И проверете, че всяка фраза на сайта е вярна за най-обикновената поръчка, а не само за най-добрата.
Колко струва създаване на онлайн магазин?
Сметката на един онлайн магазин има две части: това, което плащате веднъж, за да тръгнете, и това, което плащате всеки месец, докато магазинът работи.
| Разход | Кога се плаща и от какво зависи |
|---|---|
| Магазин на готова платформа (няколко десетки продукта) | Еднократно, според дизайна и броя продукти |
| Магазин по поръчка с връзки към склад и счетоводство | Еднократно, расте с всяка интеграция |
| Домейн | Всяка година, според регистратора |
| Абонамент за платформата или хостинг | Всеки месец или година, според плана (при безплатните конструктори няма абонамент) |
| Такси за картови плащания | При всяка продажба, процент според доставчика |
| Куриер и върнати пратки | При всяка пратка, според договора с куриера |
| Счетоводител | Всеки месец, според обема документи |
| Реклама | Всеки месец, бюджет, който определяте вие |
| Поддръжка и обновявания | Всеки месец, според обхвата |
Първите два реда зависят от обхвата, а останалите от доставчиците, които изберете. Поискайте техните условия, преди да сметнете колко поръчки на месец покриват разходите. За поддръжката след старта сме писали в поддръжка на сайт.
Колко време отнема създаването на онлайн магазин?
Срокът зависи от платформата и от интеграциите. Магазин с връзки към складов софтуер и плащания отнема месеци, а по-прост магазин с готови текстове се прави за седмици. Най-често проектът се бави заради липсващо съдържание: снимки и описания на продуктите, които още не са готови.
Откъде идват първите клиенти на онлайн магазина?
Първите клиенти идват от комбинация от платена реклама и органично търсене. Готовият магазин сам по себе си не носи продажби. Трафикът идва от няколко канала и в началото обикновено се комбинират платени и безплатни. Рекламата в Google и в социалните мрежи дава бързи посещения и помага да разберете кои продукти се харесват. Google Shopping показва продуктите ви с цена и снимка на хора, които вече търсят точно такъв продукт.
Успоредно с това се работи по органичното търсене, което носи посещения без разход за всеки клик, но се натрупва с месеци. Затова е добре продуктовите страници и категориите да са подготвени за търсачките от старта, както препоръчва и Google в насоките си за SEO на онлайн магазини. За бюджета вижте SEO оптимизация цена, а как работим, е описано в SEO оптимизация. Имейлът остава един от най-евтините канали: събирайте адреси от първия ден и връщайте купувачите с оферти.
В началото често е по-важно да превърнете наличния трафик в поръчки, отколкото да гоните нов. Ясна крайна цена с включена доставка, видими отзиви и плащане с малко полета за попълване често помагат за завършените поръчки повече от поредната реклама.
Кои са честите грешки при старта на онлайн магазин?
Няколко грешки се повтарят и струват продажби. Прекалено големият асортимент в началото разсейва и вас, и купувача, затова тръгнете с малко, но добре описани продукти. Слабите снимки и оскъдните описания карат хората да се колебаят, особено при по-скъпите артикули.
Друга честа грешка е неясната информация за доставка и връщане. Купувачът иска да знае колко ще плати за доставката и какво става, ако размерът не му е по мярка, преди да натисне бутона за поръчка. Пренебрегнатата мобилна версия също струва скъпо: голяма част от поръчките идват от телефон, а магазин, който е неудобен на малък екран, губи точно тези клиенти. Последната грешка е правната: да започнете да продавате, преди да сте подали данните за магазина в НАП и да сте избрали как ще отчитате продажбите.
Често задавани въпроси
Колко струва създаване на онлайн магазин? Зависи най-вече от платформата и от това колко специфични са изискванията ви. Магазин на готова платформа с няколко десетки продукта е най-достъпният старт и към изработката се добавя месечен абонамент. Магазин по поръчка с връзки към складов и счетоводен софтуер е по-голям проект, а цената му расте с всяка допълнителна интеграция. Точната сума става ясна едва след като се уточни обхватът: пишете ни на hello@ozgnstudio.com за оценка по конкретно задание.
Как се създава онлайн магазин стъпка по стъпка? Първо се уточняват продуктът, маржът и купувачът, после правната форма и каналът за продажба. Следват изборът на платформа, домейнът, регистрацията на магазина в НАП, плащанията, доставките и правните страници. Накрая магазинът се тества, пуска се и се следят първите поръчки, за да се поправи всичко, което спъва купувача.
Трябва ли регистрация в НАП за онлайн магазин? Зависи от плащанията. Според НАП информация подават търговците, които приемат плащания, изискващи фискален бон, преди да започнат продажбите. Това става само по електронен път с квалифициран електронен подпис, а при промяна на данните актуалната информация се подава в 7-дневен срок. Как точно се отнася това към вашия случай, уточнете със счетоводителя си.
Трябва ли касова бележка при онлайн продажба? Зависи от начина на плащане. Според НАП при банков превод, плащане чрез доставчик на платежна услуга или пощенски паричен превод не се издава касова бележка, но клиентът получава документ с данните за продажбата. За плащанията с карта има отделни правила, включително алтернативен режим без фискално устройство. Изборът на режим е въпрос към счетоводителя.
Готова платформа или магазин по поръчка? Готова платформа като CloudCart, Shopify или WooCommerce е логичният избор, когато бюджетът е ограничен и продавате стандартни продукти. Магазин по поръчка се изплаща при нетипични процеси, много артикули или нужда от специфични интеграции. Разумно е да започнете с готова платформа и да преминете към собствено решение, когато я надраснете.
Може ли да направите онлайн магазин с екип, вместо сами?
Може. Магазин на готова платформа се пуска и сам, но част от стъпките по-горе искат специалисти: дизайн на пътя до поръчката, връзки с плащанията и куриерите, техническа SEO основа и тест преди пускането.
Тези части поемаме ние в рамките на уеб дизайн и разработка на онлайн магазини: структурата и дизайна на магазина, разработката, интеграциите с платежни доставчици и куриери, SEO основата и пускането. Как изглежда работата с изпълнител и какво да поискате от него, е описано в изработка на онлайн магазин. Регистрацията в НАП и счетоводните решения остават при вас и вашия счетоводител.
Как да поискате помощ при стартирането на онлайн магазин?
В OZGN Studio изработката на онлайн магазин е част от уеб дизайна и разработката, една от четирите ни услуги заедно с AI разработката, мобилните приложения и SEO. Поемаме целия процес, от структурата и дизайна до интеграциите, тестването и пускането онлайн, и изграждаме техническата SEO основа още преди старта. Ако обмисляте създаване на онлайн магазин, пишете ни на hello@ozgnstudio.com. Ще прегледаме идеята ви и ще предложим конкретен план и срок. Ако към магазина ви трябва и приложение, вижте изработка на мобилно приложение и колко струва мобилното приложение.