B2B платформа: поръчки за дилъри и клиенти на едро

B2B платформа е уеб портал, в който вашите фирмени клиенти и дилъри влизат със свой профил, виждат своите цени и условия, поръчват, следят изпълнението и намират документите си. Тя замества поръчките по имейл, телефон и таблици с един процес, в който търговецът не преписва нищо.

Статията е за производители, вносители и търговци на едро. Обяснява с какво B2B платформата се различава от онлайн магазина, как се свързва със системите ви и кога си струва да се изгради.

С какво B2B платформата се различава от B2C магазина?

В B2C магазина посетителите обикновено виждат публични цени и избират от наличните начини на плащане. В B2B платформата всеки клиент има свои цени, отстъпки и условия, а поръчките са по-големи, повтарящи се и често минават през одобрение.

	B2C онлайн магазин	B2B платформа
Кой купува	Анонимен посетител	Известна фирма с профил и договор
Цени	Една цена за всички	Цени и отстъпки по клиент
Видимост	Каталогът е публичен	Каталогът и цените се виждат след вход
Поръчка	Кошница и плащане с карта	Бързо повторение на поръчка, често одобрение
Плащане	Карта или наложен платеж	Фактура, срок на плащане, лимит
Връзка със системите	Най-често с куриер и счетоводство	ERP, склад, счетоводство

Разликата се усеща най-много в цените. Ако един дилър има друга отстъпка от друг клиент, платформата трябва да знае това и да показва на всеки неговата цена. Затова B2B платформата се проектира отделно, с друга логика на ценообразуване.

Какво включва една B2B платформа?

Основният набор повтаря процеса, който днес върви по имейл.

• Всяка фирма има профил, а в него потребители с различни права: някой поръчва, някой одобрява, някой само гледа фактури.
• След вход клиентът вижда само своите цени, отстъпки, минимални количества и срокове на плащане.
• Артикулите, вариантите и наличностите са актуални, без някой да ги качва на ръка.
• Клиентът вижда какво е купувал и повтаря поръчка с няколко клика.
• Фактури, сертификати, ценови листи и договори са на едно място и се свалят, без да се пише на търговеца.
• Поръчката минава през ясни статуси, така че клиентът не звъни да пита къде е.

Всеки от тези елементи спестява обаждане или имейл, а търговците ви престават да преписват поръчки.

Как се свързва с ERP и склад?

Артикулите, цените и наличностите се водят в една система, и платформата не пази свой вариант. Тя чете оттам наличностите и клиентските цени и връща към нея всяка нова поръчка. Така няма двойно въвеждане и разминавания.

Трудни са правилата. Какво става, ако наличността се изчерпи, докато клиентът е в кошницата? Коя цена важи, когато има и клиентска, и промоционална? Как се обработва частична доставка? Тези въпроси се решават на хартия преди разработката. За свързването на системите вижте и статията за ERP система.

Ако продавате и на частни лица, публичният магазин и затворената част за търговци могат да вървят заедно. Как се планира онлайн магазинът, е описано в изработката на онлайн магазин и създаването на онлайн магазин.

Кога има смисъл да се изгради B2B платформа?

Има смисъл, когато ръчният процес отнема повече усилия, отколкото ще отнеме автоматизацията му. Ето как изглежда това:

• Поръчките на дилърите идват по имейл, Viber и телефон, а някой ги преписва.
• Търговците губят време да отговарят на въпроси за наличности, цени и статус.
• Клиентите питат кога ще получат поръчка и никой не може да отговори веднага.
• Ценообразуването е сложно и грешките са чести.
• Искате да добавяте нови дилъри, без да наемате допълнителни хора за администрация.

Ако клиентите ви са малко и поръчват рядко, портал вероятно не си струва. Колкото по-често се повтарят поръчките, толкова повече работа спестява платформата.

Готова платформа или по поръчка?

Някои готови платформи имат B2B модул с групи клиенти и ценови листи. За стандартни случаи това е разумно. По поръчка се изгражда, когато нещо важно не се побира: цените зависят от сложна формула, поръчката се одобрява на няколко нива, каталогът е конфигурируем или връзката със системите ви е нетипична.

Логиката е същата като при всеки индивидуален софтуер. Започнете с малко: един тип клиент, основният каталог, поръчка и история. Когато работи, добавяйте документи, одобрения и отчети. Повече за подхода има в разработката на софтуер по поръчка.

Какви решения взехме при Plainhub и как се отнасят към B2B портал?

Plainhub е финансова уеб платформа за стартъпи, която проектирахме, разработихме и пуснахме. Не е B2B портал, но три решения в него стоят пред всеки портал с много фирми и потребители.

Първото е изолацията между клиентите. В Plainhub всяко работно пространство е достъпно само за своята компания. В B2B портала това е условие номер едно: един дилър никога не трябва да види цените, поръчките или документите на друг. Затова изолацията на данните се проектира от самото начало.

Второто са правата вътре във фирмата. Plainhub кани членовете на екипа с роли и права по раздели. В портал за дилъри същото решава кой във фирмата на клиента може да поръчва, кой да одобрява и кой само да гледа фактури.

Третото е стъпката на потвърждение. AI финансовият агент в Plainhub показва разбраната сума и чака потвърждение. В портала същият принцип пази от грешни поръчки: преди да се изпрати голяма поръчка, клиентът вижда обобщение на количествата, цените и условията и потвърждава. Повече има в Plainhub.

Как протича проектът?

Проектът започва с картата на текущия процес: как днес идва поръчка, кой я обработва и къде се губи време. После се описват клиентските групи и правилата за цени. От това излиза малка първа версия, която клиентите реално използват. Към нея се добавят документи, одобрения и по-богати отчети според това, какво показва практиката. След пускането платформата се поддържа и развива, защото асортиментът, правилата и системите около нея се променят.

Ако ви трябва и клиентска база с история на контактите, прочетете за CRM системата.

Често задавани въпроси

Какво е B2B платформа? Това е уеб портал, през който фирмите-клиенти, дилърите и търговските партньори влизат със свой профил, виждат своите цени и условия, поръчват, следят статуса и намират документите си. Заменя поръчките по имейл, телефон и таблици.

С какво B2B магазинът се различава от B2C? В B2C клиентите обикновено виждат публични цени и избират от наличните начини на плащане. В B2B цените, отстъпките, лимитите и сроковете на плащане са различни за всеки клиент, поръчките са големи и повтарящи се, а често има одобрение и фактуриране.

Кога има смисъл да се изгради B2B платформа? Когато поръчките на клиентите на едро идват по имейл и телефон, ръчно се преписват в склада и счетоводството и екипът губи време в уточнения. Колкото по-често се повтарят поръчките, толкова повече ръчна работа може да спести платформата.

Свързва ли се с ERP и склад? Да, и това е основната част от проекта. Платформата получава наличности и клиентски цени от системата, в която ги водите, и връща поръчките към нея. Така няма двойно въвеждане.

Готова платформа или по поръчка? Готова платформа с B2B модул е разумна за стандартни случаи. По поръчка се изгражда, когато ценообразуването, одобренията, каталогът или връзката със системите ви са нетипични.

Как да поискате B2B платформа?

Опишете как днес идва поръчка от дилър, кой я обработва и в коя система са цените и наличностите. Уеб приложенията и платформите са част от услугата уеб дизайн и разработка. Пишете на hello@ozgnstudio.com и ще започнем с кратък анализ. Начинът ни на работа е на страницата как работим.